做多了陪同翻譯，發(fā)現(xiàn)口語好聽力好只是基本要求，要想提高客戶滿意度，讓客戶下次還找你，其實是有很多訣竅的，這個跟情商有關(guān)，下面就跟大家一起分享。

1. 不要忘記口譯的本份

大多數(shù)的客戶要求你只是翻譯，不要出主意。不排除有的客戶征求你的意見，但是我遇到的大多數(shù)客戶不喜歡翻譯越俎代庖，代表客戶向?qū)Ψ疥愂龇g自己的主觀想法?？蛻粝矚g的是把雙方說的話翻譯給對方聽。

案例1：

 

我在做翻譯的時候，秉持只翻譯，少說話的原則。但是有一次讓客戶不滿了。事情是這樣的，美國客戶帶我去一個工廠，要買機(jī)器。我們一起坐到會議室里，中方工廠有三個人。當(dāng)時，中方說到他們的機(jī)器有賣到美國，然后美國客戶就問賣到了美國哪里，是什么樣的美國客戶買了？然后中方三個人就開始小心翼翼地商量了一兩分鐘的樣子，跟美國客戶說賣到了洛杉磯和紐約，但是客戶名字不能說，因為客戶可能不想讓別人知道他們買了機(jī)器，所以要保密。

針對他們商量的過程，我沒有翻譯，只是在他們商量完，給客戶總結(jié)了他們商量的結(jié)果。

 

但是，客戶不滿意了。他后來跟我說，希望我把他們說的每一句話都翻譯給他聽。他的意思是，我一句中文都聽不懂，找你來，就是讓你做我的耳朵的。

個人總結(jié)：翻譯其實很難做，要不偏不倚，要緩和緊張的談判氣氛，要讓談判雙方都感覺到翻譯有為他們著想。但是，這個度很難把握。比如，我如果像老外說的那樣，把中方的每一句話都翻譯給他聽，中方肯定覺得翻譯在打小報告（因為中方也有人懂英語）

 

總之，度不好把握，翻得多了，中方覺得你在打小報告，翻得少了，客戶覺得你沒有盡職盡責(zé)。

2. 女生和男生都要注意形象

大多數(shù)客戶還是希望自己帶的翻譯端莊大方，形象佳，氣質(zhì)好,有親和力。特別是展會口譯（大家可以想下為什么展會口譯的英文是 hostess），商務(wù)談判和交替?zhèn)髯g。因為翻譯代表的也是客戶公司的形象。

女生請化淡妝，穿稍正式的衣服（千萬不要濃妝，吊帶，超短裙）; 男生千萬不要穿短褲拖鞋。

案例1：

 

有一次美國客戶要請我到深圳北大醫(yī)院做翻譯，他想跟深圳北大醫(yī)院談合作項目，我當(dāng)時化了淡妝，穿一件快到膝蓋的連衣裙（個人認(rèn)為還算正式），過去先跟客戶見面，但是客戶婉轉(zhuǎn)表示，連衣裙領(lǐng)口有點低，下擺太短。他的意思是，口譯不應(yīng)該把自己打扮的太惹眼了。所以，第二天，我就換了一件比較保守，顏色比較暗的連衣裙，嚴(yán)謹(jǐn)大方。

個人總結(jié)：根據(jù)客戶需要，翻譯最好著裝內(nèi)斂一些。比如這個案例中的客戶，雖然來自美國，但是非常保守，所以，翻譯要根據(jù)客戶具體的情況，調(diào)整應(yīng)對策略，最大程度讓客戶滿意。

案例2：

 

有次一個廈門的公司請我去做翻譯，公司老總是位女士，說翻譯公司剛派來一位翻譯，已經(jīng)被他們拒絕了。我沒問原因，但是她自己告訴我，說那個女孩看著不像翻譯，像剛從酒吧里出來的（濃妝艷抹，衣著暴露）。

題外話：形象好可是會帶來生意喔

案例3

 

有一次我?guī)б粋€美國客戶去工廠，之前工廠有個人（英文名叫Ric）一直跟他email聯(lián)系。然后到了工廠門口，老外非常吃驚地看到一個妝容精致的美女在等他，一問之下，原來美女叫Ric, 老外很意外，心情一下變得超好。他說他一直以為Ric 是個男的。

 

然后在接下來的談判中，Ric英語表達(dá)到位，說話忠實誠懇，給老外留的印象更好了，最后，老外基本定下來，就從Ric 那里購買機(jī)器了。一臺機(jī)器要一百多萬美金，老外先買4臺，這樣，近千萬美金的生意，輕輕松松就做成了。

3. 翻譯不只是翻譯，還是潤滑劑。

在商務(wù)談判的時候，翻譯最大的感觸就是，夾縫人，不好生存。雙方都不能得罪，但是度又不好把握。

案例1：

 

有一次我?guī)б粋€加拿大客戶到一個電池廠做翻譯。到廠里后，我跟廠里的老板娘說，我的作用是讓你們溝通順暢，合作共贏。老板娘聽了很開心。后來，加拿大客戶問我，是不是這個廠里沒有出口資質(zhì)，我犯了一個致命的錯誤，沒有直接問中方，而是說出我的猜想，這個廠可能是沒有出口資質(zhì)的。結(jié)果，加拿大客戶跟該廠的老板的兒媳婦（她懂一些英語，是廠里實際的管理者）說了我的看法。結(jié)果該廠的兒媳婦對我的態(tài)度一落千丈，戒備心立刻上升了一千丈。

個人總結(jié)：譯員是外方雇的，自己覺得有時候要站在外方一邊，可是自己要把握好度，還是多翻譯，少發(fā)表意見為好。

4.翻譯是提供服務(wù)的，要有親和力，讓人相處舒適，有愉悅感。

案例1：

RJ 是從一個網(wǎng)絡(luò)渠道選我做翻譯的，見到我以后，他說選對了人，我說Johnston 先生，我想問那個平臺那么多人，您為何偏偏選中了我呢？Mr. Johnston 說：首先，你報價不是最高，也不是最低，照片專業(yè)，不是剪刀手，不是吊帶裝 say hi那種，其次：你是秒回我郵件，每次秒回。效率高，所以我選了你，雖然還有二三十個翻譯，但我堅信我的選擇是正確的。

 

案例2：

 

我每次給客戶做翻譯，無論香港，廣州，江門，東莞，我從來不需要客戶告訴我怎么走，首先，我有攜程，隨時定高鐵票，其次，我有微車票，隨時定汽車票，我也不糾結(jié)打車費客戶給不給報銷，到了最近車站，一律打車，三十五十都沒所謂，跟我合作就是不操心，不糾結(jié)。所以你收客戶半天一兩千人家都覺得可以，因為專業(yè)不僅僅指的是業(yè)務(wù)專業(yè)，整個氣場，業(yè)務(wù)安排也要及其專業(yè)，這就是為什么幾乎沒有客戶和我們講價的重要原因之一。我可以早五點起床去趕最早一班飛機(jī)，半夜11 點去乘最晚一班高鐵，我從來不覺得辛苦，因為這是工作。

 

5. 遵守職業(yè)道德

做翻譯肯定會涉及到一些商務(wù)秘密，如產(chǎn)品價格，采購廠家，或最新申請專利的產(chǎn)品（該產(chǎn)品非常有市場潛力，但是還沒有投入生產(chǎn)銷售）等。

如果是外方雇傭的翻譯，假如他要采購，可能會去不同的工廠詢價，比較，最后再做出決定，采購哪一家的產(chǎn)品。

 

對于這么多的細(xì)節(jié)和敏感信息，有時，客戶會要求翻譯簽署保密協(xié)議。但是，即使客戶沒有要求，作為一名翻譯，翻譯職業(yè)本身的職業(yè)道德也要求譯員要保密。比如，上次微信公眾號 “愛英語愛翻譯”上發(fā)表的文章《杜蘊(yùn)德：同傳中的戰(zhàn)斗機(jī)》，其中小杜提到，有些會議，開了還是沒開都不能對外講。這就是良好職業(yè)操守的表現(xiàn)。

案例1：

 

有一次，一位美國客戶要到中國采購大型機(jī)臺（每臺的價格在1百萬美金以上）。一見面，客戶就告訴我，他已經(jīng)篩選了四家工廠，他想分別去四家工廠看看，比較下產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價格，最后綜合評判，選定其中的一家下訂單。

 

然后他把schedule 給我，上面分別是四家工廠的名字，地址，聯(lián)系人和聯(lián)系方式。接下來的兩天，我們一家家去看。整個一圈走下來，其中有一家工廠的外貿(mào)經(jīng)理就給我打電話，婉轉(zhuǎn)地問我客戶怎么想，客戶行程是什么… 我很婉轉(zhuǎn)地告訴他，我只是一名翻譯，具體的任何情況，他可以直接跟該美國客戶溝通。

最后，作為一名已經(jīng)在圈子里混了十年的陪同翻譯，我很想總結(jié)下客戶眼中的好翻譯（陪同翻譯）：

1.顏值越高越好

2.要年輕

3.情商高，人靈活

4.想客戶所想，為客戶著想

5.謙虛，懂禮儀

6.遵守職業(yè)道德